CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

LOPA MOSA  |  https://lopa.vn/

Ngày cập nhật: 12/10/2026

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

LOPA MOSA tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng dịch vụ tại https://lopa.vn/.

Thông tin có thể được thu thập tùy hoạt động:

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu bảo hành, đổi trả.
• Nội dung tư vấn, phản hồi, khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt và cookie (nếu có).

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết, phù hợp mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý hợp pháp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Xác nhận, xử lý đơn hàng; tư vấn sản phẩm, kích thước và cá nhân hóa.

• Tổ chức giao nhận, thanh toán, đối soát và hoàn tiền khi cần.

• Thực hiện bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu quả website và trải nghiệm mua sắm.
• Gửi ưu đãi, thông tin sản phẩm khi có căn cứ hợp pháp, bao gồm sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, gồm xử lý đơn hàng, bảo hành, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ chứng từ theo pháp luật. Khi không còn cần thiết hoặc có yêu cầu xóa hợp lệ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý phù hợp quy định.

4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Thông tin có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi nhân sự được phân quyền; đơn vị vận chuyển; nhà cung cấp thanh toán (bao gồm VNPAY sau khi tích hợp); nhà cung cấp lưu trữ, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng; và cơ quan nhà nước có yêu cầu hợp pháp. LOPA MOSA không bán hoặc trao đổi trái phép dữ liệu khách hàng.

5. Bảo mật thông tin thanh toán

Khi tích hợp cổng thanh toán, dữ liệu giao dịch được xử lý theo cơ chế và chính sách của nhà cung cấp thanh toán. LOPA MOSA chỉ sử dụng thông tin cần thiết để xác nhận và hỗ trợ giao dịch. Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP cho nhân viên tư vấn qua điện thoại hay tin nhắn.

6. Cam kết bảo mật

LOPA MOSA áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp: phân quyền truy cập, bảo vệ tài khoản quản trị, bảo trì hệ thống và kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ. Không hệ thống trực tuyến nào an toàn tuyệt đối; sự cố dữ liệu nếu xảy ra sẽ được xử lý, thông báo theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý, phản đối hoạt động xử lý, khiếu nại và thực hiện các quyền khác theo pháp luật. LOPA MOSA có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi giải quyết yêu cầu.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn, phân tích lưu lượng và đo lường quảng cáo. Với công nghệ cần sự đồng ý, website sẽ triển khai cơ chế thông báo và lựa chọn phù hợp. Khách hàng có thể quản lý cookie qua trình duyệt; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu tắt cookie.

9. Các kênh liên hệ khác

Thông tin khách hàng cung cấp qua điện thoại, email, Zalo hoặc Facebook chính thức có thể được dùng để tư vấn, xác nhận đơn, hỗ trợ bảo hành và khiếu nại. Nền tảng bên thứ ba có thể có chính sách bảo mật riêng.

10. Chia sẻ và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Khi sử dụng dịch vụ lưu trữ, phân tích hoặc quảng cáo có xử lý dữ liệu ở nước ngoài, LOPA MOSA sẽ xem xét và thực hiện nghĩa vụ tương ứng theo pháp luật hiện hành.

11. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về dữ liệu

Khách hàng có thể phản ánh việc sử dụng sai mục đích, tiết lộ thông tin hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu. LOPA MOSA sẽ ghi nhận, xác minh, thực hiện biện pháp khắc phục và phản hồi theo quy định.

12. Đơn vị quản lý dữ liệu

Thương hiệu: LOPA MOSA

Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY CỔ PHẦN LOPA SILVER

Mã số thuế: 0110854389

Địa chỉ: 19 Ngõ 162 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0868 258 533

Email tiếp nhận yêu cầu bảo mật: [email protected]

Website: https://lopa.vn/

13. Thay đổi chính sách

LOPA MOSA có thể cập nhật chính sách khi thay đổi hoạt động xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật. Nội dung mới sẽ được công bố trên website; trường hợp cần sự đồng ý mới sẽ thực hiện theo quy định.

14. Điều khoản áp dụng

Chính sách áp dụng đối với hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến website lopa.vn và dịch vụ tương ứng của LOPA MOSA.