CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN - CUNG CẤP DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN LOPA SILVER – MST 0110854389

Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Có hiệu lực từ ngày: [14/10/2026]

PHẦN A. ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA

1.1. Hình thức giao hàng

• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng của Lopa Silver.
• Giao trực tiếp đối với khách hàng nội thành và khu vực gần cửa hàng.
• Giao qua đơn vị vận chuyển đối với khách ở xa hoặc cần giao nhanh; đơn gấp có thể hỗ trợ giao nhanh trong 24 giờ theo thỏa thuận.

1.2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, chưa bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết. Chi tiết theo loại hàng ở các dòng 1.2.1 – 1.2.5 bên dưới.

1.2.6. Thời gian vận chuyển của đơn vị vận chuyển

Nội thành 1 – 2 ngày làm việc; ngoại tỉnh 3 – 7 ngày làm việc tùy khu vực. Thời gian chỉ mang tính dự kiến; nhân viên thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

1.3. Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng cho khách hàng lẻ có đơn từ 3.000.000 đồng trở lên. Đơn dưới mức này: phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và báo trước khi khách chốt đơn. Khách hàng sỉ/đại lý: không áp dụng hỗ trợ phí giao hàng.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

• Lopa Silver kiểm tra chất lượng, số lượng, bao bì, tem nhãn trước khi giao.
• Khách kiểm tra ngoại quan bao bì, số lượng, chất lượng ngay khi nhận và nên quay video mở hộp để làm căn cứ khi có vấn đề.
• Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng: ghi chú vào biên bản giao nhận, từ chối nhận hàng và liên hệ Công ty trong vòng 24 giờ.
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng: Công ty giao bổ sung/đổi đúng trong 02 ngày làm việc. Giao trễ do lỗi của Công ty: Công ty hỗ trợ chi phí vận chuyển.

2. Đổi trả

2.1. Thời gian đổi

Trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với mua trực tiếp; trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với mua online.

2.2. Điều kiện đổi

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không hư hỏng.
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hộp đựng và phụ kiện đi kèm.
• Lỗi do nhà sản xuất (sai mẫu mã, sai kích thước, lỗi khi giao nhận).
• Sản phẩm đặt làm riêng: chỉ đổi khi có lỗi kỹ thuật.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc thấp hơn; đổi sang sản phẩm khác khách chịu phí 100.000 đồng.

2.3. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, móp méo do tác động bên ngoài.
• Mất hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng không có lỗi kỹ thuật.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Không hoàn trả hàng sau khi khách đã thanh toán đối với sản phẩm đạt chuẩn chất lượng như đã cam kết.

2.4. Quy trình

1. Khách liên hệ hotline hoặc đến cửa hàng để thông báo yêu cầu.

2. Gửi sản phẩm kèm hóa đơn, phiếu bảo hành để kiểm tra.

3. Công ty phản hồi trong 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

4. Hợp lệ: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Không hợp lệ: gửi trả sản phẩm kèm giải thích chi tiết.

2.5. Chi phí vận chuyển

Công ty chịu phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất/Công ty; các trường hợp khác khách tự chi trả. Sản phẩm gửi đổi trả cần được đóng gói cẩn thận.

3. Chính sách hoàn tiền

• Áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện đổi trả mà hai bên thống nhất hoàn tiền, khi Công ty không thể giao hàng (hết hàng, không sản xuất được) hoặc khi đơn bị hủy theo thỏa thuận.
• Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận yêu cầu hợp lệ (ngân hàng xử lý có thể thêm 1 – 3 ngày làm việc).
• Hình thức hoàn tiền: theo đúng phương thức khách đã thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, hoặc theo cổng thanh toán/sàn TMĐT).
• Tiền đặt cọc hàng đặt riêng được hoàn nếu Công ty chưa sản xuất và hủy do lỗi của Công ty; nếu khách tự hủy sau khi đã đưa vào sản xuất, Công ty có quyền giữ lại phần chi phí đã phát sinh.
• Đơn mua qua sàn TMĐT thực hiện theo chính sách của sàn song song với chính sách này.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời hạn: trọn đời kể từ ngày mua (căn cứ hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
• Điều kiện: lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy mối hàn, rơi đá, sai mẫu...); có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng.
• Không bảo hành: hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất; tự ý chỉnh sửa ngoài hệ thống Lopa Silver; lớp xi mạ mờ trong quá trình sử dụng; mất phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng không hợp lệ.
• Quy trình: mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện; bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong 01 – 02 ngày làm việc; đủ điều kiện thì sửa chữa miễn phí, không đủ thì tư vấn phương án sửa chữa có tính phí. Thời gian xử lý bảo hành tối đa 05 ngày kể từ khi tiếp nhận hàng hợp lệ.

PHẦN B. ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ

5. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ miễn phí/hậu mãi: đánh bóng, làm sạch bằng công nghệ siêu âm, siết/đính lại đá rơi, nắn chỉnh form nhẹ, chỉnh size không hàn cắt, làm mới bề mặt. Dịch vụ có tính phí: thay đá, xi mạ lại, chỉnh size lớn, hàn nối đứt gãy, thiết kế và gia công theo yêu cầu, khắc tên.

1. Tiếp nhận yêu cầu: khách liên hệ hotline, website hoặc đến cửa hàng; có thể gửi sản phẩm qua bưu điện.

2. Kiểm tra và tư vấn: bộ phận kỹ thuật xác định tình trạng sản phẩm; dịch vụ tính phí được báo giá và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.

3. Thực hiện: 01 – 02 ngày làm việc tùy dịch vụ; thiết kế/gia công theo yêu cầu theo thời gian ở mục 1.2.

4. Bàn giao: kiểm tra lần cuối và bàn giao (nhận tại cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển).

6. Quyền lợi miễn phí và trường hợp không áp dụng

Khách có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được miễn phí trọn đời: đánh bóng, làm sạch, siết/đính lại đá rơi, nắn chỉnh nhẹ, làm mới bề mặt, kiểm tra định kỳ; giảm 10% cho lần dùng dịch vụ có phí tiếp theo (xi mạ, thay đá...).

Không áp dụng miễn phí với: sản phẩm hư hỏng nặng do va đập, tiếp xúc hóa chất; biến dạng do sử dụng sai hướng dẫn; đá vỡ do va đập mạnh; sản phẩm không do Lopa Silver sản xuất hoặc không có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.

7. Chính sách chấm dứt dịch vụ

• Khách hàng chấm dứt: có thể yêu cầu hủy dịch vụ bất cứ lúc nào qua hotline hoặc email. Chưa bắt đầu thực hiện: hủy miễn phí. Đã bắt đầu (đã gia công, thay đá, khắc, đặt vật liệu riêng): Công ty tính phí theo phần công việc và chi phí đã thực hiện.
• Công ty chấm dứt/từ chối: khi khách cung cấp thông tin sai sự thật, vi phạm pháp luật, sản phẩm không đủ điều kiện kỹ thuật để thực hiện hoặc không thể liên lạc để xác nhận trong thời gian hợp lý; Công ty thông báo lý do và hoàn lại khoản tiền đã nhận tương ứng phần chưa thực hiện.
• Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của sản phẩm đã mua và các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

8. Hoàn tiền đối với dịch vụ

• Dịch vụ đã thanh toán nhưng Công ty không thể thực hiện hoặc thực hiện không đúng cam kết do lỗi của Công ty: hoàn 100% phí dịch vụ hoặc thực hiện lại miễn phí theo lựa chọn của khách.
• Khách hủy trước khi thực hiện: hoàn 100% khoản đã thanh toán/đặt cọc; đã thực hiện một phần: hoàn phần chưa thực hiện, trừ chi phí đã phát sinh.
• Thời gian và hình thức hoàn tiền theo mục 3.

9. Lưu ý khi sử dụng dịch vụ

Khách nên vệ sinh sản phẩm định kỳ 2 – 3 tháng; tránh đeo khi vận động mạnh hoặc tiếp xúc hóa chất; giữ lại hộp đựng và phiếu bảo hành để được hỗ trợ tốt nhất.

10. Thông tin liên hệ

Hotline: 0868 258 533 – Email: [email protected] – Website: lopa.vn – Địa chỉ: Số 19, Ngõ 162 Đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội.